Op het werk leren we steeds beter om succesverhalen te vertellen. Ondernemers worden getraind in de ‘elevator pitch’. Kun jij in 2 minuten vertellen wat je doet en welke waarde dat toevoegt voor wie? Sollicitanten worden getraind in de STAR-methodiek. Kun jij in 2 minuten vertellen over een Situatie, jouw Taak, je Aanpak en het […]
Succesverhalen en gruwelverhalen Meer lezen »
Google het woord ‘glashelder’ en je vindt het verzekeringsbedrijf dat ‘glashelder’ tot kernwaarde heeft verheven. Wat merk je daar nou als klant van? Persoonlijk hebben wij een staaltje glasheldere communicatie ervaren. We deden een beroep op onze rechtsbijstandverzekering. Eerste stap: we werden aan het werk gezet om zelf een brief te schrijven aan het bedrijf
Glasheldere boodschap aan de klant Meer lezen »
Welke woorden heb je nodig om schoolboeken te kunnen begrijpen? Een klein berichtje in Binnenlands Bestuur meldt dat in Amsterdam een lijst is opgesteld van 1600 woorden die kinderen nodig hebben om in het VMBO-onderwijs te kunnen functioneren. Het Instituut voor Taalonderzoek en -onderwijs van de UvA richtte zich bij het maken van de lijst
1600 school-woorden Meer lezen »
Artsen die leren om naar het verhaal van de patient te luisteren? Op de site van Business Innovation Factory las ik over Dr. Sayantani DasGupta. Zij is haar hele leven al gefascineerd door verhalen: als medicus, als docent en als mens. DasGupta is een “assistant professor of clinical pediatrics” aan de Columbia University in de
Luisteren naar het verhaal van de patiënt Meer lezen »
Gesprekken tussen veranderaars staan soms bol van kleine, agressieve verhaaltjes. Luister maar eens: – “we gaan het nieuwe systeem over de afdelingen uitrollen” – “deze themakrant moet de weerstand bij de werkvloer wegnemen” – “medewerkers moeten het nieuwe denken nog tussen de oren krijgen” – “unfreeze – change – freeze”. Deze taal roept bewust of
Asfalteren, opereren, bevriezen Meer lezen »
