Er is veel te doen over professionals en verantwoorden. Is het effectief om te sturen op het aantal bonnen dat agenten schrijven? Off het aantal minuten dat de thuiszorgmedewerker besteedt aan één handeling? Volgens professor Matthieu Weggeman zijn dashboards achterhaalde manieren van sturen en verantwoorden op prestaties van professionals. Hij stelt dat die dashboards alleen nog […]
Professionals verantwoorden met verhalen Meer lezen »
Via een Twitter-bericht ontdekte ik hoe je een verhaal maakt uit Tweets…… When news breaks, you can bet that it will hit Twitter first before it is picked up by a mainstream media outlet. But sometimes, pulling together all those tweets in a chronological order can be a real challenge, especially if it has been
Verhalen maken 3.0 Meer lezen »
Vandaag opent ‘The Ministry of Stories’ in het OostLondense Hoxton. Het Engelse project is afgekeken van de stadsverhalenprojecten die Dave Eggers in de Verenigde Staten startte. De winkel ziet er van buiten uit als een kruising tussen een feest- en fantasywinkel. Monsters zoals Mrs. Flabbergastic zijn het handelsmerk van The Ministry. Van binnen gaat het
Verhalen over de wijk Meer lezen »
Op het werk leren we steeds beter om succesverhalen te vertellen. Ondernemers worden getraind in de ‘elevator pitch’. Kun jij in 2 minuten vertellen wat je doet en welke waarde dat toevoegt voor wie? Sollicitanten worden getraind in de STAR-methodiek. Kun jij in 2 minuten vertellen over een Situatie, jouw Taak, je Aanpak en het
Succesverhalen en gruwelverhalen Meer lezen »
Google het woord ‘glashelder’ en je vindt het verzekeringsbedrijf dat ‘glashelder’ tot kernwaarde heeft verheven. Wat merk je daar nou als klant van? Persoonlijk hebben wij een staaltje glasheldere communicatie ervaren. We deden een beroep op onze rechtsbijstandverzekering. Eerste stap: we werden aan het werk gezet om zelf een brief te schrijven aan het bedrijf
Glasheldere boodschap aan de klant Meer lezen »
Welke woorden heb je nodig om schoolboeken te kunnen begrijpen? Een klein berichtje in Binnenlands Bestuur meldt dat in Amsterdam een lijst is opgesteld van 1600 woorden die kinderen nodig hebben om in het VMBO-onderwijs te kunnen functioneren. Het Instituut voor Taalonderzoek en -onderwijs van de UvA richtte zich bij het maken van de lijst
1600 school-woorden Meer lezen »
Artsen die leren om naar het verhaal van de patient te luisteren? Op de site van Business Innovation Factory las ik over Dr. Sayantani DasGupta. Zij is haar hele leven al gefascineerd door verhalen: als medicus, als docent en als mens. DasGupta is een “assistant professor of clinical pediatrics” aan de Columbia University in de
Luisteren naar het verhaal van de patiënt Meer lezen »
Gesprekken tussen veranderaars staan soms bol van kleine, agressieve verhaaltjes. Luister maar eens: – “we gaan het nieuwe systeem over de afdelingen uitrollen” – “deze themakrant moet de weerstand bij de werkvloer wegnemen” – “medewerkers moeten het nieuwe denken nog tussen de oren krijgen” – “unfreeze – change – freeze”. Deze taal roept bewust of
Asfalteren, opereren, bevriezen Meer lezen »
